2025年4月24日，国泰航空CX255航班在香港至伦敦的12小时航程中，发生一起令人揪心的服务事故。一名3岁幼童在点餐时误饮白葡萄酒，事件经乘客社交平台曝光后，迅速引发舆论对航空服务安全及应急机制的强烈关注。
涉事乘客林女士回忆，航班起飞约两小时后进入餐食服务环节。她为独立就座的孩子点选鸡肉餐，并特别要求搭配饮用水。然而当孩子啜饮一口"水"后，突然皱眉抱怨"味道好酸"。林女士接过透明塑料杯轻抿，发现杯中竟是白葡萄酒。这一失误不仅暴露了机上服务流程的重大漏洞，更将幼儿健康置于潜在风险之中。
面对家长的紧急反馈，当班乘务员的处理方式加剧了事态矛盾。涉事乘务员仅简单收走酒杯更换饮品，全程未询问孩子身体状况，更未采取任何医疗应急措施。在林女士坚持要求下，机组通过广播找来一名法国籍医生。令人诧异的是，该医生未进行任何基础生命体征检查，仅凭口头询问便断言"没有问题"，甚至提及"法国儿童5岁起饮酒属常态"，这一回应令家长难以信服。
整个航程中，林女士始终处于高度紧张状态。她按照网络建议每30分钟为孩子补充水分，持续监测体温、意识状态，并拍摄视频记录孩子反应。更令她愤怒的是，涉事乘务员在临近降落时，面对孩子的不安情绪竟说出"你不会生我气的是吗"，既未正式道歉，也未表现出应有的专业态度。
事件发生后，国泰航空的后续处理引发更大争议。公司先后三次通过邮件与林女士沟通，但内容仅围绕机票退款、优惠券补偿及医疗费用报销，始终未对事件原因展开说明，也未表达对幼童健康的关切。林女士明确表示："我们更需要的是航空公司对服务流程的整改承诺，而不是冷冰冰的赔偿方案。"她提出的改进建议包括推行饮品当面核对制度、建立儿童乘客特殊服务档案等。
儿科医学专家指出，幼儿肝脏代谢功能尚未发育完全，即使少量酒精也可能引发低血糖、呼吸抑制甚至昏迷等严重后果。消费者权益保护委员会则提醒乘客，遭遇航空服务纠纷时，应及时留存视频、录音等证据，并可通过民航局服务质量监督平台进行正式投诉。
5月7日，国泰航空企业事务部终于作出回应，称已启动内部调查，并对涉事员工进行重新培训。然而这份声明未能消除公众质疑。社交媒体上，"国泰航空服务失责""幼儿乘机安全"等话题持续占据热搜，网友纷纷呼吁航空公司加强员工专业素养培训，完善特殊乘客服务流程。
对于这件事，你怎么看呢？你认为航空公司应该如何避免类似事件的发生？欢迎在评论区留言讨论。